Zu Besuch bei Stichtenoth Bestattungen
„Macht’s euch einfacher – wie wir!“
Katrin und Sven Stichtenoth aus Dransfeld führen gemeinsam die Tischlerei Steffen und das Bestattungshaus Stichtenoth in 5. Generation. Katrin ist die Frontfrau des Bestattungsbetriebs. Neben ihrem ohnehin schon sehr fordernden Alltag haben die beiden in Eigenregie eine ehemalige Synagoge zu einem wunderschönen Trauersaal umgebaut und auf einen Schlag die Sterbefälle eines geschlossenen Bestattungshauses übernommen.
Das brachte ihrem kleinen Betrieb einen riesigen Zuwachs an Aufträgen. Deshalb hat sich Katrin Stichtenoth schnell dafür entschieden, ihre bisherige Software um die Rapid Online-Services für die digitale Trauerfallbegleitung zu erweitern und sich so komplett durchzudigitalisieren. Sie sagt selbst: Anders wäre es nicht zu schaffen gewesen.
Bei unserem Besuch hat uns die energiegeladene Bestatterin erzählt, wie sie mit der Bestattersoftware von Rapid ihre Arbeitsprozesse vereinfacht und entstresst und wie es ihr dabei hilft, die vielen neuen Aufträge auch annehmen zu können.
Freuen Sie sich auf spannende Einblicke und wertvolle Ideen für Ihren Betrieb!
„Um unser Arbeitspensum zu schaffen, haben wir uns für die zusätzliche digitale Trauerfallbegleitung entschieden.“
Katrin Stichtenoth | Stichtenoth Bestattungen
Liebe Frau Stichtenoth, wie war Ihr Weg mit Rapid Data?
Als mein Mann 2022 die Ausbildung zum Bestattermeister in Braunschweig gemacht hat, haben ihm die Kolleginnen und Kollegen dort gesagt, dass er unbedingt zu Rapid soll. Da haben wir uns gleich schlau gemacht und waren schnell überzeugt. Ich möchte nie wieder ohne die Bestattersoftware von Rapid! In Excel darf man ja eigentlich auch keine Rechnungen schreiben, die müssen schließlich unveränderbar sein. Es hat sich gelohnt – die Rapid Bestattersoftware spart uns so viel Zeit und Arbeit. Dank Rapid können wir mehr Aufträge annehmen und dadurch letztendlich auch wachsen.
Frau Stichtenoth, wie entstressen die Rapid Online-Services Ihren Arbeitsalltag?
90% der Angehörigen finden das Kunden-Center richtig cool und nutzen die enthaltenen Online-Services intensiv. Mit dieser Rund-um-die-Uhr-Kundenbetreuung reagieren wir auf den wachsenden Wunsch nach modernen Dienstleistungen und individuell gestalteten Abschiednahmen. Das Schöne: Gleichzeitig machen wir unsere tägliche Arbeit ein ganzes Stück einfacher.
Der Abmelde-Assistent ist eine große Hilfe – kein mühsamer Papierkram mehr und dazu die Garantie, dass die Abmeldung zugestellt wird. Oft bereite ich damit schon im Gespräch online Vertragsab- und Ummeldungen vor. Großes Plus: Die Trauernden können auch selbst über das Kunden-Center ab- und ummelden.
Das Erinnerungsbuch erstelle ich für jeden Sterbefall. Es wird oft nachbestellt, viel herumgezeigt. Die Leute rufen uns sogar an, ob sie so ein schönes Buch von uns haben können und kommen deshalb zu uns statt zu einem anderen Bestatter. Auch hier wieder kein Vergleich zu vorher: Da hab ich Fotos ausdruckt, die dann in irgendeiner Schublade zustaubten. Oder ich hab umständlich ein Fotobuch zusammengebastelt, was mich viel zu viel Zeit gekostet hat.
Ich mag gar nicht daran zurück denken … vor Scrivaro habe ich die Anzeigen ungetaltet an die Zeitungen gegeben, musste dann erst mal auf die Umsetzung warten, kontrollieren und korrigieren, weil sich Fehler eingeschlichen haben, wieder auf die Korrektur warten, die Anzeige mit den Angehörigen abstimmen, gegebenenfalls wieder korrigieren und wieder warten … Das war eine Arbeitsbeschaffungsmaßnahme hoch 65!
Die digitale Trauerdruck-Abstimmung von Rapid ist wirklich ein Highlight! Sie läuft schnell und einfach über unser Kunden-Center ab. Die Angehörigen können hier Kommentare zu den Drucksachen eingeben und alle Korrekturen werden jederzeit nachvollziehbar dokumentiert. Früher war gerade bei größeren Familien die Abstimmung des Trauerdrucks per E-Mail oder Telefon der komplette Wahnsinn.
Nie wieder Musikstücke zeitaufwendig heraussuchen, keine USB-Sticks und kein Hin- und Her mehr wegen der Auswahl der Trauerfeier-Musik. Das spart so viel Zeit und Nerven! Jetzt können sich die Angehörigen über unser Kunden-Center ihre Wunschtitel aus über 1,5 Millionen GEMA Titeln wählen und sie zeitlich vor, während und nach der Trauerfeier zuordnen. Die Titelauswahl spielen wir dann online oder offline einfach über unsere Musik-App ab. Einfacher geht’s nicht!
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