Digitale Kundenbegleitung – der neue Branchenstandard

Die Digitalisierung hat nahezu alle Bereiche unseres Lebens durchdrungen. Was früher telefonisch oder bei einem persönlichen Termin geklärt werden musste, erledigen die meisten Menschen heute ganz selbstverständlich digital – wann und wo sie möchten. Urlaub buchen, die Steuererklärung machen oder Bankgeschäfte regeln? All das geht online! Diesen Wandel begrüßen nicht nur junge Leute. Auch ältere Menschen schätzen nutzerfreundliche digitale Lösungen.

Die digitale Kundenbegleitung hat sich auch in der Bestattungsbranche längst vom Trend zum neuen Standard entwickelt. Wer Serviceleistungen nicht online abbilden kann, läuft Gefahr, den Anschluss an veränderte Kundenerwartungen zu verlieren und als nicht mehr zeitgemäß wahrgenommen zu werden. Angehörige erwarten inzwischen den gleichen digitalen Komfort, den sie aus anderen Lebensbereichen kennen.

Bestattungshäuser, die sich in diesem Bereich optimal aufstellen, haben einen klaren Wettbewerbsvorteil. Erfahren Sie, wie der einfache Einstieg in die digitale Kundenbegleitung gelingt und wie bequem das DigitalStart Paket von Rapid Data diesen ermöglicht.

Digitale Begleitung von Angehörigen – was ist das eigentlich?

Im Trauerfall stehen Angehörige vor einer Vielzahl emotionaler und organisatorischer Herausforderungen. Die digitale Begleitung ermöglicht es, sie in dieser belastenden Zeit zu unterstützen – überall und jederzeit, 24/7. Über das zentrale digitale Kunden-Center von Rapid Data erhält die Trauerfamilie Zugang zu hilfreichen Online-Services.

Hier können die Angehörigen wichtige Dinge im Trauerfall regeln – beispielsweise Ab- und Ummeldungen von Verträgen, die Eingabe der Empfänger für den Trauerdruck, die Abstimmung der Drucksachen, die Auswahl und zeitliche Zuordnung der Trauerfeier-Musik, das Pflegen einer Gedenkseite und vieles mehr.

Diese digitale Begleitung nimmt den Druck, wichtige Entscheidungen sofort im Trauergespräch treffen zu müssen, schafft Transparenz, entlastet spürbar und vermittelt den Trauernden das gute Gefühl, selbst aktiv noch etwas für den Verstorbenen tun zu können.

Auch für Bestatterinnen und Bestatter bietet die digitale Kundenbegleitung große Vorteile. Sie gewinnen wertvolle Zeit und haben weniger Rückfragen und Anrufe. Die automatisierten Prozesse bringen mehr Ruhe und Effizienz in den Arbeitsalltag und eröffnen zugleich eine neue Form der Fürsorge: Bestatterinnen und Bestatter können präsent sein, auch wenn sie nicht physisch vor Ort sind. Das schenkt Freiraum für eine intensivere persönliche Begleitung der Trauernden, für die Weiterentwicklung des Unternehmens und für sich selbst.

Ein modernes digitales Angebot stärkt zudem den Außenauftritt des Bestattungshauses und signalisiert Professionalität. So ist das Rapid Data Kunden-Center mit dem Logo des Bestattungshauses auch ein starker Markenbotschafter: Angehörige können den Link zum Kunden-Center, in dem die Bilder der Trauerfeier hinterlegt sind, ganz einfach mit Familie, Freunden und Bekannten teilen – und dabei ist der Name des Bestattungshauses stets präsent.

Mittlerweile erwarten immer mehr Angehörige ein digitales Angebot – nicht als Ersatz, sondern als sinnvolle Ergänzung zur persönlichen Betreuung. Für viele Familien sind sogar Services wie das Gedenkportal oder die Möglichkeit Verträge des Verstorbenen online ab- und umzumelden ein entscheidendes Kriterium bei der Wahl des Bestattungshauses.

Doch was hilft Angehörigen im Trauerfall wirklich weiter? Diese sechs digitalen Services machen den entscheidenden Unterschied – und sind aus der modernen Begleitung nicht mehr wegzudenken:

Die 6 digitalen Must-haves für moderne Bestattungshäuser

Kunden-Center
Angehörige digital rund um die Uhr ohne Mehraufwand begleiten.

Gedenkportal
Gemeinsam trauern und erinnern.

Abmelde-Assistent
Verträge online ab- und ummelden.

Trauerdruck-Abstimmung
Anzeigen, Danksagungen und Empfängerlisten einfach digital abstimmen.

Trauerfeier-Musik
Titel Online-Bibliothek auswählen oder eigene Stücke hochladen.

Erinnerungsbuch
Fotobuch online gemeinsam mit Familie und Freunden gestalten.

Herausforderung und Lösung: Wie fängt man an?

Viele Bestattungshäuser erkennen die Vorteile digitaler Kundenbegleitung, stehen aber vor praktischen Herausforderungen: Welche Tools sind die richtigen? Wie bewältigt man die technischen Hürden? Wer hat Zeit für die aufwändige Einführung neuer Systeme? Und lohnt sich der finanzielle Aufwand wirklich?

Rapid Data hat eine Antwort auf diese Herausforderungen entwickelt: das DigitalStart Paket. Dieses clevere Softwarepaket zum günstigen Komplettpreis macht den Einstieg in die digitale Kundenbegleitung denkbar einfach. Das Besondere: Das DigitalStart Paket ist sofort einsatzbereit – auch ohne vorhandene Bestattersoftware und ohne technische Vorkenntnisse.

„Der Einstieg war einfach und unkompliziert – 10 von 10 Punkten für das Team von Rapid Data", bestätigt Daniel Wallis vom Bestattungsinstitut von Halle / Emkes. Seine Erfahrung zeigt: Was auf den ersten Blick komplex erscheint, erweist sich in der Praxis als überraschend zugänglich.

Alle 6 digitalen Must-haves in einem Paket

Das Kunden-Center ist die zentrale Plattform für die digitale Kundenbegleitung. Hier greifen Angehörige auf alle wichtigen Services zu – vom Gedenkportal bis zur Trauerfeier-Musik. Die Akzeptanz bei den Angehörigen ist beeindruckend: „Nach nur knapp zwei Monaten nutzen nahezu 100 % der Angehörigen unser Kunden-Center aktiv", berichtet Daniel Wallis aus der Praxis.

Das Gedenkportal bietet die Möglichkeit, für jeden Verstorbenen eine persönliche Online-Gedenkseite anzulegen – inklusive Sterbedaten, Bildern und vielfältigen Interaktionsmöglichkeiten. Angehörige können Erinnerungen teilen, Beileidsbekundungen schreiben und gemeinsam das Andenken auf vielfältige Weise bewahren. So entsteht ein moderner, digitaler Raum der Erinnerung, der auch Menschen einbindet, die nicht an der Trauerfeier teilnehmen können.

Gleichzeitig ist das Gedenkportal ein starkes Marketinginstrument: Websites mit Gedenkportal erzielen bis zu fünfmal so viele Seitenaufrufe wie herkömmliche Websites. „Seit wir das Gedenkportal nutzen, sind wir wieder auf Platz eins bei Google – ganz ohne Werbebudget“, freut sich Wallis über den SEO-Effekt. Durchschnittlich 500 Besuche pro Gedenkseite jährlich sorgen für eine beachtliche Reichweite.

Der Abmelde-Assistent ermöglicht es Bestattungshäusern, Verträge rechtssicher und bequem online ab- und umzumelden – z. B. Zeitschriftenabos, Versicherungen oder Streamingdienste wie Netflix. Auch Angehörige können diesen Service ein ganzes Jahr lang nutzen und sogar versteckte Online-Konten aufspüren, um Vermögenswerte zu sichern. Ein wertvoller Service, der sich schnell herumspricht.

Die Trauerfeier-Musik bietet Zugriff auf über 1,5 Millionen Titel mit Hörproben, Playlists und Upload-Funktion für eigene Musikdateien – alles rechtssicher dank GEMA Repertoire. Per App lässt sich die Titelauswahl streamen und sogar offline abspielen.

Die Trauerdruck-Abstimmung macht Schluss mit Korrektur-Chaos: Trauerdrucksachen werden online abgestimmt, alle Änderungen transparent dokumentiert und Empfängerlisten von den Angehörigen digital eingegeben sowie direkt zugeordnet. Das spart Ausdrucke, Fehlerquellen und vor allem Zeit.

Das Erinnerungsbuch ermöglicht die Online-Erstellung hochwertiger Fotobücher gemeinsam mit Familie und Freunden. Die Inhalte dafür lassen sich direkt aus der Gedenkseite übernehmen. Das Ergebnis ist ein hochwertiges Fotobuch mit persönlicher Note – versehen mit dem Logo des Bestattungshauses.

„Ich hatte zwar erwartet, dass uns das DigitalStart Paket Zeit spart – aber wie viel es tatsächlich ist, hat mich wirklich überrascht. Es schafft Freiraum, den wir vorher nicht hatten“, fasst Daniel Wallis seine Erfahrungen zusammen.

Ein besonderer Nebeneffekt: Das DigitalStart Paket wirkt wie ein kostenloser Marketing-Turbo. Das Logo des Bestattungshauses ist überall präsent, Inhalte werden von Angehörigen geteilt und die Website erhält deutlich mehr Besucher. „Unsere Website hat über 38.000 Seitenaufrufe, (…) wir bekommen durchweg positives Feedback und haben endlich mehr Zeit für das Wesentliche“, berichtet Daniel Wallis.

Und genau das ist auch das eigentliche Ziel: Statt Verwaltungs- und Bürokratie-Aufwand endlich wieder mehr Raum für persönliche Gespräche und einfühlsame Beratung. Die Technik arbeitet im Hintergrund, damit der Mensch im Vordergrund stehen kann.

Die Zukunft ist digital UND persönlich

Digitale Kundenbegleitung ist der neue Branchenstandard – und sie funktioniert. Das zeigt der Arbeitsalltag von Bestatterinnen und Bestattern, die bereits erfolgreich mit entsprechenden Tools arbeiten. Dabei macht die Digitalisierung die Arbeit nicht unpersönlicher, sondern schafft den Raum für mehr Nähe und persönliche Zuwendung.

Die Botschaft ist klar: Wer heute den Schritt in die digitale Kundenbegleitung macht, hat morgen einen entscheidenden Vorsprung. Das DigitalStart Paket von Rapid Data macht diese Transformation für jedes Bestattungshaus möglich – unkompliziert, effizient und zum günstigen Komplettpreis.